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    全渠道零售帶來更無縫的旅程

    作者:時間:2020-07-29來源:收藏

    憑借強大的數據基礎,您可以更輕松地交付跨越每個接觸點的統一購物體驗。

    本文引用地址:http://www.me-unplugged.com/article/202007/416384.htm

    如今,成功的全渠道零售策略將從電子商務平臺到店內數字標牌,信息亭和銷售點(POS)系統的所有內容集成在一起。?技術為零售商收集,存儲,共享和分析每個渠道的數據提供了基礎。因此,您可以更輕松地獲得業務見解,從而提高客戶的偏好和忠誠度。

    全渠道零售改變體驗:

     客戶希望在購買過程中跨所有接觸點獲得快速無縫的體驗。

     確??缜赖囊恢滦?,準確性和個性化可以提高忠誠度并推動銷售。

     ?技術通過跨多個渠道收集,共享和分析數據以創造業務和客戶價值,從而支持全渠道零售。

    什么是全渠道零售?

    全渠道零售是零售商通過多個數字和物理接觸點吸引客戶的策略。當客戶跨這些渠道移動時,應用程序和數據也隨之移動。從頭到尾,這將創建一致的品牌體驗。

    根據《哈佛商業評論》,大約73%的消費者在整個購物過程中使用多種渠道  。1他們購物時,會使用從傳統實體店到網站,社交媒體到移動應用程序的所有內容。

    借助集成的全渠道策略,零售商可以在客戶旅程的每個點(無論客戶是通過移動設備在線購物還是在商店中)提供超便捷的個性化購物體驗。全渠道背后的想法是在相關的確切時刻創造令人驚嘆且毫不費力的客戶體驗??蛻粼敢鉃榇酥Ц陡叩馁M用-最多多花18%。2

    為所有渠道的客戶創造更好的體驗可以提高滿意度和忠誠度。此外,通過分析客戶旅程,零售商可以改善其圍繞營銷,商品推銷,忠誠度計劃和庫存的策略。

    全渠道零售的好處

    統一的全渠道零售策略可在每個接觸點提供一致的品牌體驗和準確的信息。在可能的情況下,可以通過其他渠道將體驗與客戶的活動相結合。例如,美容店的顧客可以在交互式信息亭中登錄她的帳戶,以查看過往的購物記錄并掃描店內商品以備后用。

    完善的全渠道戰略將消除令客戶失望的混亂體驗。例如,如果客戶在手機上檢查了某個受歡迎的商品的可用性,并發現該商品在最近的商店有售,則可以確保到達時有現貨。

    將客戶置于全渠道戰略的中心,零售商將看到主要收益。

    客戶花費更多。

    在全球范圍內,多渠道客戶 每次購買的支出比在單個渠道中購物的支出高出30%。

    客戶更忠誠。

    福布斯見解公司(Forbes Insights)最近進行的一項調查顯示,有65%的消費者表示,在與品牌互動的整個過程中,“始終如一的積極”體驗將使他們成為長期客戶。

    品牌關注度增強。

    多個數字接觸點可創建更強大的品牌體驗和更有意義的客戶服務。在一致的品牌體驗的背景下,客戶會在正確的時間收到正確的消息。

    客戶希望獲得極大的便利和沉浸式參與。良好的全渠道體驗將兩者融合在一起。

    真正的全渠道跨越邊緣到云

    客戶用于購物的數據和應用程序包括商店中無盡的過道信息亭和銷售點(POS)系統,再到在線電子商務平臺。成功的全渠道方法要求邊緣和云以統一所有平臺,流程和數據源的方式協同工作。例如,當在商店中購買商品時,零售商的庫存系統應立即在所有平臺上更新,以便客戶可以確切地看到可用商品。

    以下是零售中全渠道體驗趨勢的一些示例:

    客戶可以在線或通過移動設備購買產品,然后在商店中輕松取貨。

    放置在在線購物車中的商品將出現在客戶的移動應用程序和店內平臺中,例如POS或銷售輔助系統。

    客戶可以使用移動應用程序或自助服務亭在商店中查找商品。如果該位置不可用,則客戶可以輕松地從另一家商店查找和訂購。

    退回商品時,POS系統將使用客戶的會員資格詳細信息或信用卡從任何渠道接受購買證明。

    ?技術支持全渠道零售

    如今,零售商可以從為全渠道零售設計的一系列軟件解決方案中進行選擇。但是,在部署任何這些解決方案之前,零售商必須有一種方法可以跨其數字和物理接觸點收集和管理數據。英特爾為基礎提供了跨邊緣到云的計算,存儲和網絡技術。我們的技術為許多在線平臺,POS系統,數字標牌,網絡,數據中心和傳感器提供了支持,這些使今天的零售業得以運轉。

    英特爾?技術在每個渠道中實現以數據為中心的零售

    英特爾?至強?可擴展處理器

    數據中心的英特爾?至強?可擴展處理器為在線和移動渠道提供了計算基礎。它們還支持基于云的應用程序,例如庫存和供應鏈軟件,客戶關系管理(CRM)軟件,電子商務平臺以及銷售輔助和客戶服務應用程序。在商店中,基于英特爾?至強?處理器的邊緣服務器支持瘦客戶機,店內分析等。

    英特爾?酷睿?    英特爾?凌動?  處理器

    這些處理器可為零售亭,POS系統和數字標牌提供性能和響應能力??蛻艨梢钥焖俨檎規齑?,查找禮品登記表或連接其帳戶。豐富的圖形和高清視頻有助于提供品牌體驗。

    英特爾vPro?平臺

    基于IntelvPro?平臺的基于PC的設備可提供企業級性能和遠程管理功能。這意味著您的IT團隊無需現場即可保持最大的正常運行時間并管理零售標牌,POS系統和信息亭。

    英特爾?RFID傳感器平臺  (英特爾?RSP

    英特爾?RSP可幫助您在整個商店中部署多個RFID閱讀器,并將原始傳感器信息轉換為有價值的庫存數據,以便您了解所擁有的物品以及其所在位置。

    英特爾?Movidius?VPU    英特爾??工具包分發

    英特爾為計算機視覺應用提供硬件和支持軟件。英特爾?Movidius?VPU為邊緣的計算機視覺提供低功耗加速。英特爾??工具包發行版簡化了英特爾平臺上視覺應用程序的開發,適用于無收銀結賬和庫存自動化等場景。5

    全渠道零售技術的未來

    跨渠道優化客戶參與度和體驗是一項持續的工作。通過部署可在整個零售企業中實現無縫交互的技術,零售商可以滿足客戶不斷變化的期望,并在最重要的地方投入資源。

     




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